心理負(fù)荷與產(chǎn)品主觀滿意度
其實(shí)，用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心理負(fù)荷水平也直接影響著用戶的主觀滿意度。心理負(fù)荷（Mental Workload)的定義五花八門，我們?cè)谶@也無意探討其精確的含義。大體上，我們可以把心理負(fù)荷看成和體力負(fù)荷——完成一項(xiàng)操作需要花費(fèi)的體力——相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念：在進(jìn)行一項(xiàng)操作或完成一個(gè)任務(wù)時(shí)所需要花費(fèi)的心思和承受的心理壓力。

在心理學(xué)上，Yerkes-Dodson定律描述了心理喚醒水平（Arousal）和操作績(jī)效（Performance）之間倒U字型的關(guān)系。而心理負(fù)荷和喚醒水平又正向相關(guān)。也就是說，在過低和過高兩種心理負(fù)荷水平下，操作的績(jī)效都會(huì)受到負(fù)面影響。在體育比賽中，如果運(yùn)動(dòng)員心不在焉、麻痹大意（處于低心理負(fù)荷水平）或者相反，極度緊張（處于高心理負(fù)荷水平）時(shí)，發(fā)揮都會(huì)受到不良影響，就是這個(gè)道理。

了解到心理負(fù)荷對(duì)主觀滿意度和操作績(jī)效的影響之后，如何測(cè)量心理負(fù)荷就是一個(gè)必須解決的問題了。目前學(xué)術(shù)界對(duì)心理負(fù)荷的測(cè)量主要分兩類：
生理指標(biāo)測(cè)量法。主要通過測(cè)量血壓、心跳、皮膚導(dǎo)電率、腦電波等生理指標(biāo)，反應(yīng)被試的心理負(fù)荷水平。此種方法存在較大問題。首先，心理負(fù)荷的變化確實(shí)可以反應(yīng)在生理指標(biāo)上，但機(jī)制十分復(fù)雜，而且生理指標(biāo)的變化也并不完全由心理因素造成。因此，監(jiān)測(cè)生理指標(biāo)反應(yīng)心理負(fù)荷水平這種方法本身就值得商榷。此外，這種方法在企業(yè)級(jí)的用戶研究工作中也基本不具有可行性。

NASA-TLX量表的六個(gè)維度：
心理需求(Mental Demand):完成任務(wù)所耗費(fèi)的腦力程度
體力需要(Physical Demand):完成任務(wù)所耗費(fèi)的體力程度
時(shí)間需要(Temporal Demand):完成任務(wù)所需要的時(shí)間長(zhǎng)短
績(jī)效(Performance)：任務(wù)完成的效果
努力程度(Effort)：完成任務(wù)需要付出的努力程度
挫敗感(Frustration)：完成任務(wù)后的挫敗感
被試需要在這六個(gè)維度上對(duì)自己剛才的行為進(jìn)行打分。其基本原理和常見的里克特式量表相同，在這不再贅述。
打分之后，需要對(duì)各個(gè)維度的權(quán)重進(jìn)行設(shè)定。其基本原理是進(jìn)行六個(gè)維度重要性的排序，根據(jù)不同排序?qū)?yīng)各維度不同的權(quán)重，從而計(jì)算出最終的心理負(fù)荷指數(shù)。